Tarjoamme kampuksellamme kokonaisvaltaiset kiinteistötoimintaan liittyvät palvelut asiantuntevasti ja ratkaisukeskeisesti, tarpeitasi kuunnellen. Toimimme inhimillisesti ja luotettavasti.
Toteutamme saavutettavia tiloja ja palveluita ammattitaidolla ja positiivisella asenteella. Sujuvalla kampuskokemuksella tuemme menestystäsi ja unelmiasi.
Viestimme aktiivisesti ja vahvistamme palvelujemme tunnettuutta
Viestintä suunnitellaan aina asiakkaan näkökulmasta, oikea-aikaisesti ja oikeissa kanavissa, jotka tavoittavat asiakkaat.
Kuuntelemme asiakkaan tarpeet ja reagoimme niihin nopeasti
Olemme asiakkaan pulssilla ja kysymme tyytyväisyyttä tärkeiden kohtaamisten jälkeen. Me olemme saatavilla ja vastaamme yhteydenottoihin nopeasti.
Teemme tiivistä yhteistyötä sidosryhmiemme kanssa
Säännöllisiä tapaamisia sidosryhmien kanssa yhteistyön vahvistamiseksi. Meillä on yhteisiä projekteja, joissa sidosryhmät ovat aktiivisesti mukana.
Tarjoamme viihtyisät tilat sekä toimivat digi- ja kiinteistöpalvelut
Kehitämme ja ylläpidämme digi- ja kiinteistöpalveluja, jotka vastaavat käyttäjien tarpeisiin.
Yhden luukun periaate eli yksi yhteydenotto riittää ja toimimme yhdessä
Toimimme yhdessä sovitun prosessin mukaisesti siten, että sisäinen selvitystyö tapahtuu back-officella. Asiakkaamme ovat yhteisiä.
Takaamme tarkoituksenmukaisen laatutason kaikessa toiminnassa
Määritämme vasteajat ja reagointitavat keskeisille palveluille sekä parannamme prosessien läpinäkyvyyttä.
ACREn Extranet-vuokralaisportaali tarjoaa tarvittavaa tietoa Otaniemen kiinteistöistä ja niiden palveluista, vuokralaissuhteeseen liittyvää opastusta, sekä ajankohtaisia uutisia ja muuta kiinteistöihin ja lähialueisiin liittyvää tietoa.
Sovelluksen avulla Aalto-yliopiston kampuksen käyttäjät voivat varata kokous- ja ryhmätyöskentelytiloja sekä navigoida kampuksella.
Granlund Manager -ohjelmistoa käytetään tavoittamaan kiinteistönhuolto. Palvelupyyntö tehdään ohjelmiston kautta. Kiinteistöhuollon palvelupyyntö tavoittaa ACREn sekä huoltohenkilön, jotka vastaavat kiinteistöjen huollosta.
Aalto-yliopiston siivoussopimuskumppani on Palmia Oy. Palautteet aiheesta siivous lähetetään eSupport -lomakkeen kautta.
Peruskalustus sisältyy yliopiston pääkampuksilla toimivien korkeakoulujen käyttäjäpalvelumaksuun. Peruskalustuksella tarkoitetaan toimisto-, kokoustila- aula- ja muiden yleisten tilojen kalusteita.
Yliopiston muutoista vastaa Aalto CRE:n muuttotiimi. Muutoissa käytetään palveluntuottajana kilpailutettua kumppania, joka tällä hetkellä on Forsman Oy.